A Ouvidoria é um canal de comunicação que recebe e trata manifestações relacionadas à atuação da Petros, tanto do público interno como externo, com independência, isenção e confidencialidade, depois de um primeiro contato nos canais de atendimento da Petros. Por isso, no caso de uma primeira orientação ou solicitação de informação, procure a Central de Relacionamento (pelo telefone 0800 025 35 45 ou clique aqui).

Na Ouvidoria, você pode fazer reclamações, sugestões, elogios e pedidos de esclarecimentos sobre as atividades da Petros. Nosso papel é buscar, em parceria com todas as áreas da Fundação, soluções para as demandas, contribuindo para a melhoria dos processos internos, a transparência e as boas práticas de governança. Confira aqui os termos de uso do serviço.

Para entrar em contato com a Ouvidoria, clique abaixo em “Cadastrar manifestação”. O prazo para retorno do seu contato é de 12 dias consecutivos. Outra forma de contato é pelo telefone (21) 2506-0699. O atendimento por telefone funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Se já enviou sua demanda, acompanhe o andamento do processo no link abaixo “Consultar manifestação”. Se precisar enviar documento ou informação adicional sobre uma demanda, entre primeiro em “Consultar manifestação” e depois clique em “Complementar” para encaminhar os esclarecimentos adicionais.

Para o caso de denúncias de fraude, corrupção e violência no trabalho, entre outras irregularidades que apontem violação de normas internas (como o Código de Conduta e Ética da Petros) ou externas (como leis ou normativos de órgão regulador), existe o Canal de Denúncia. É nessa ferramenta que devem ser feitos os registros desses casos: ela foi desenvolvida por uma empresa especializada e independente, em linha com as melhores práticas do mercado, garantindo anonimato e sigilo absolutos.

• O que fazemos

  
  

  • Recebemos e tratamos manifestações, internas e externas, relacionadas à atuação da Petros;
  • Conduzimos levantamentos preliminares para a adequada compreensão dos fatos apresentados, mas não realizamos investigações (portanto, a qualidade das manifestações apresentadas para a Ouvidoria determina as possibilidades de tratamento e a sua adequada condução);
  • Encaminhamos as demandas para apuração e tratamento nas áreas responsáveis, guardando a confidencialidade e o sigilo necessários, conforme o caso;
  • Identificamos alternativas, quando cabível para a solução das demandas;
  • Acompanhamos e informamos os andamentos das demandas e seus resultados;
  • Recomendamos ações para a melhoria da gestão e dos processos internos.

   

• O que não fazemos

  
  

  • Não substituímos os canais de atendimento responsáveis pela primeira orientação ou resposta a pedidos de informações, como a Central de Relacionamento;
  • Não tratamos demandas sobre questões privadas nem pessoais, sem relação com a atuação da Petros;
  • Não modificamos normas internas nem decidimos pelas áreas da Petros, porém apontamos para a oportunidade de melhorias, conforme o caso;
  • Não tratamos manifestações com linguagem imprópria;
  • Não aplicamos punições ou sanções de nenhuma espécie e circunstância;
  • Não tratamos de demandas que estejam na esfera judicial.

   

Canal de Denúncia

O Canal de Denúncia é uma ferramenta criada para registro de suspeitas de fraude, corrupção, lavagem de dinheiro e violência no trabalho, entre outras irregularidades, tanto para o público interno quanto o externo. O serviço garante anonimato e sigilo absolutos, pois foi desenvolvido por uma empresa especializada e independente. Recebe relatos que apontem violação de normas internas, como o Código de Condutas e Éticas da Petros, ou externas, como leis ou normativos de órgãos reguladores, que depois são encaminhados à Ouvidoria para que esta providencie o tratamento adequado.